近年来，云和运管稽征所把“惠民、奉献、服务”的交通行业核心理念融入到业务工作和文明创建的各个方面。在办事窗口建设中，想车主之所想，十分重视抓好硬件设施的建设和窗口工作人员服务水平的提高，将运政大厅和征费大厅建设成宽敞、舒适、温馨的“车主之家”。     以前，该所征费大厅设在后幢房子的一层，与运政大厅不在同一地点，车主办事有诸多不便。去年，该所放弃了位于主要街道中山西路五直店面共300平方米的房租收入，投入30余万元改造装修成宽敞的运政和征费两个大厅，两个大厅仅一墙之隔，为车主提供了方便、快捷的“一条龙”服务。     装修一新的运政大厅和征费大厅分别设立了行政许可、行业管理、“96520”投诉、违章处理和报停、缴费（1、2）、吨位核定等窗口，配置了沙发式座椅、茶几、饮水机、立式空调、盆花等。各窗口办事凳、笔、老花眼镜等用具一应俱全。墙上政务公开栏中的行政许可有关法律法规、办事指南、征费标准、办事许可结果及工作人员身份照片等一目了然，便于车主随时监督。     在抓好硬件建设的同时，该所十分重视窗口工作人员的思想政治素质和业务素质建设，经常用“假如自己是车主”的换位思考方式，教育工作人员不断改进服务态度、钻研业务知识、提高办事效率，努力做到使每位车主“怀着希望来，带着满意去”。     两年来，该所办事窗口的工作实现了“零”投诉。“窗口的同志对人就象亲人一样热情，使人感到很温馨。”许多车主这样称赞窗口的工作人员。